Service Home & Roam
Si vous voyagez frequemment à l'Etranger ou si vous vous y rendez pour une longue periode alors Home&Roam est le service dont vous avez besoin!
Vous recevez un numéro Global ainsi qu'un numéro Américain qui fonctionne dans plus de 140 pays et qui vous fera économiser jusqu'à 90% sur vos frais d'itinérance!
Avantages:
- Inclut un bonus de crédit d'appel
- Tarifs à partir de $0.49/min (inclut les Etats-Unis et le Canada et $0.24/min pour le Royaume-Uni)
- Reception d'appels gratuite sur votre numéro global à partir de plus de 60 pays
- Amis et Famille peuvent vous appeler GRATUITEMENT (surcharge de $0.39/min sera facturée)
- Réception GRATUITE de textos sur votre numéro global
- Recevez un journal de voyage en-ligne GRATUIT
- Frais de connection de $0.35/appel (pas de frais pour le Royaume-Uni)
- Service de données pré-payé
- Boite vocale (gratuite au Royaume-Uni et transfert d'appel)
- Transfert d'appel à partir de votre numéro actuel
- Service Clientèle 24/7 (gratuit à partir du Royaume-Uni)
- Rechargement du compte via internet, votre téléphone ou rechargement automatique
- Service pré-payé d'ou pas de facture ou de contrat
- Accès en-ligne de facturation
- Recevez un numéro du Royaume-Uni +44 (Ile de Man) et un numéro Américain +1
Manuel d'utilisation de la carte | Tarifs | Couverture | Fonctionnalités | Prepaid Data | Comment démarrer | Passer des appels | Recevoir des appels | Réapprovisionner votre compte | Service Clientèle | Durée de vie du service | Compatibilité de l’appareil | Conseils
Manuel d'utilisation de la carte
Téléchargez une version imprimable du guide d'utilisation.
Guide d'utilisation (fichier PDF 950KB)
Tarifs
Appel de |
Pays clés |
Appel vers une ligne fixe au Royaume-Uni |
Appel vers un portable au Royaume-Uni |
Appel vers un portable en UE* |
Appel international vers une ligne fixe* |
Appel international vers un portable* |
Recevoir un appel |
Rechargez votre compte avec le menu de téléphone libre-service |
Rechargez votre compte avec le menu de téléphone libre-service |
| England, Northern Ireland, Scotland, Wales | $0.24 | $0.39 | $0.59 | $0.49 | $0.84 | GRATUIT | GRATUIT | GRATUIT | |
| États-Unis^, Canada^, Australie, L'Autriche, Brazil, France, Allemagne, Greece, Italie, Afrique du sud, Espagne, La Suisse | $0.49 | $0.59 | $0.59 | $0.49 | $0.84 | GRATUIT | GRATUIT | $0.29 | |
| Kenya, Egypt, United Arab Emirates | $0.49 | $0.59 | $0.59 | $0.49 | $0.84 | $0.09 | GRATUIT | $0.29 | |
| Hong Kong, Taiwan, Singapour | $0.79 | $1.14 | $1.14 | $0.79 | $1.14 | $0.49 | GRATUIT | $0.39 | |
| Mexique, Chine, Philippines, Thaïlande | $1.49 | $1.84 | $1.84 | $1.49 | $1.84 | $1.29 | GRATUIT | $1.19 | |
| Bahamas, Iles Vierges américaines | $2.49 | $2.84 | $2.84 | $2.49 | $2.84 | $2.29 | GRATUIT | $2.29 | |
| Cuba, Inde | $3.69 | $4.04 | $4.04 | $3.69 | $4.04 | $3.29 | GRATUIT | $3.29 |
Déterminez la zone dans laquelle se trouve votre pays de destination et utilisez le tableau ci-dessous pour consulter le tarif applicable. Un supplément à la minute est payable lorsque l’on appelle certains pays non-clés. *Affichez les pays concernés
Les tarifs d'envoi de SMS
- $0.18 within the European Union (from EU country to EU country)
- Royaume-Uni, Irlande, zone 1, zone 2 et zone 3: USD 0.69
- Zone 4: USD 0.79
- Zone 5: USD 0.99
Réception de texto gratuite sur votre numéro global +44.
Tous les tarifs sont donnés en dollars américains. Vous êtes facturé par incréments d’1 minute.
§ Un tarif de connection de US$0.35 sera facturée pour chaque appels passés (à partir de toutes les zones sauf Royaume-Uni et Irlande) ou reçus (en-dehors de Zone 1).
* Le cout pour appeler un téléphone portable au Etats-Unis ou au Canada est le même que pour appeler une ligne fixe.
¶ Une surcharge de $0.19/min sera facturée pour recevoir un appel sur votre numéro Américain +1 dans tous les pays.
» Le cout pour recevoir un texto sur votre numéro Américain est de US$0.10/sms.
^ Aux Etats-Unis et au Canada, vous devez activer le service US avant de passer un appel, et composer 2 suivi du PIN lorsque vous allumer votre téléphone. Les tarifs de zone 4 seraient facturés si vous ne suivez pas ces instructions.
Couverture
Passez des appels depuis plus de 140 pays
Réception sur bateau de croisière (Uniquement pour les navires selectionnés)
TopFonctionnalités
Messagerie vocale
La messagerie vocale est automatiquement activée. Un appel rentrant sera redirigé sur votre boite vocale si l'appel n'est pas répondu endéans les 30 secondes, si le téléphone est éteint ou s'il n'y a pas de réception. Un texto vous sera envoyé lorsque vous recevrez un message dans votre boite vocale.
Pour écouter votre boite vocale, composez 121 sur votre téléphone and appuyez sur la touche d'envoi d'appel (ignorez tout message sur l'écran). Les messages commenceront à partir du dernier reçu. Le service est gratuit au Royaume-Uni et en Irlande. Le service est payant dans d’autres pays.
Pour déactiver la boite vocale, composez le 866 sur votre téléphone and appuyez sur la touche d'envoi d'appel (ignorez tout message sur l'écran).
Pour activer la boite vocale, composez 869 sur votre téléphone and appuyez sur la touche d'envoi d'appel (ignorez tout message sur l'écran).
Consultation de solde
Composez 187 sur votre téléphone et appuyez sur la touche appel, envoi ou OK (sans tenir compte des messages sur l’écran).
Le solde de votre compte vous sera envoyé dans un texto.
Ce service est gratuit.
Rechargez vos minutes
Composez le 191 sur votre téléphone et appuyez sur la touche appel, envoi ou OK (sans tenir compte des messages sur l’écran).
Vous serez connecté au menu de recharge libre-service. Ayez votre carte de crédit à portée de la main.
Ce service est gratuit.
Le Service Clientèle
Composez le 154 sur votre téléphone et appuyez sur la touche appel, envoi ou OK (sans tenir compte des messages sur l’écran).
Vous serez connecté à notre service clientèle ouvert 24h/24 7 jours sur 7.
Le service est gratuit au Royaume-Uni et en Irlande. Le service est payant dans d’autres pays.
Transfert d’appel gratuit
TLe transfert d’appel gratuit permet à vos amis et à votre famille de vous appeler sans rien avoir à payer. Pour vous appeler, il leur suffit de composer le numéro d’accès gratuit que vous leur fournissez suivi de votre numéro de téléphone. Leur appel sera transféré sur votre téléphone. Votre famille ou vos amis n’auront rien à payer. Vous paierez un supplément de 0,39 $US la minute pour recevoir l’appel.
Pour activer, composez 373 et appuyez sur la touche appel, envoi ou OK (sans tenir compte des messages sur l’écran).
Pour désactiver, composez 282 et appuyez sur la touche appel, envoi ou OK (sans tenir compte des messages sur l’écran).
Notez qu’aucun appel n’est effectué. Vous recevrez un message vous informant que la fonction Transfert d’appel gratuit est activée ou désactivée.
Auto-recharge
Auto-recharge automatiquement votre compte avec 30 $ US lorsque votre solde tombe en-dessous de 5 $ US. La recharge automatique est instantanée et vous recevrez un message textuel de confirmation.
Vous pouvez activer ou désactiver Auto-recharge quand vous le souhaitez en vous connectant à votre compte en ligne ou en appelant le service clientèle. Vous pouvez également changer le solde minimum et le montant à recharger.
Pour activer, composez 171 et appuyez sur la touche appel, envoi ou OK (sans tenir compte des messages sur l’écran).
Pour désactiver, composez 393 et appuyez sur la touche appel, envoi ou OK (sans tenir compte des messages sur l’écran).
Notez qu’aucun appel n’est effectué. Vous recevrez un message vous informant que la fonction Transfert d’appel gratuit est activée ou désactivée.
Transfert d’appel
Les appels à destination de votre portable peuvent être transférés à un autre numéro. Vous serez facturé au tarif standard pour une ligne terrestre ou portable de zone 1, selon que l’appel est transféré à une ligne terrestre ou à un portable.
Activez le transfert d’appel en composant le 102+ suivi du code du pays et du numéro auquel vous souhaitez transférer l’appel, puis appuyez sur la touche appel, envoi ou OK (sans tenir compte des messages sur l’écran).
Désactivez le transfert d’appel en composant le 103 sur votre téléphone puis appuyez sur la touche appel, envoi ou OK (sans tenir compte des messages sur l’écran).
Service de données prépayées
Service de données prépayées est disponible pour les clients ayant un téléphone compatible et qui souhaitent accèder à leurs courriels et à internet à partir de leur portable depuis l'Etranger. En savoir plus.
Le service de données prépayées est activé pour tous les clients.
TopComment démarrer
Votre numéro de téléphone et PIN sont imprimés sur la lettre inclue. Veuillez lire cette lettre avec attention et gardez-la soigneusement. Votre service Global est déjà activé pour vous. Lorsque vous recevez votre colis, vous devriez:
- Vérifier que la carte sim est correctement insérée et verouillée.
* La carte sim est déjà insérée dans votre téléphone si vous en avez commandé un. La carte sim est la puce située à l'arrière de votre téléphone. Elle vous permet de vous connecter au réseau. - Insérez la batterie complètement chargée dans votre téléphone.
- Allumez votre téléphone.
* Veuillez faire référence au manuel d'utilisation de votre portable pour l'allumer. - Si vous comptez passer des appels ou utiliser un numéro rapide à partir des Etats-Unis ou du Canada, vous devez activer le service US:
- Visitez www.rechargeminutes.com et suivez les instructions.
- Composez l'un des numéros gratuits suivants, à partir d'une ligne fixe ou d'une cabine téléphonique et suivez les instructions du self-service:
Etats-Unis et Canada - 1-888-513-8804
Royaume Uni - 0800-376-2370
Australie - 1800-795-252 - Si vous êtes encore en-dehors des Etats-Unis ou du Canada (mais que vous êtes sur le point d'y entrer), composez le numéro rapide 870
- A partir des Etats-Unis ou du Canada, composez 2 suivi de votre numéro PIN , ensuite appuyez sur OK.
A partir du Reste du Monde, composez 1 suivi du numéro PIN, ensuite appuyez sur OK.
* Lorsque votre téléphone est connecté à un réseau (cela peut prendre de 30 à 120 secondes), il est prêt-à-l'emploi.
* Votre numéro PIN est composé de 4 chiffres et est imprimé sur la carte en plastique (taille similaire à une carte de crédit) ainsi que sur votre lettre.
* Veuillez composer votre numéro PIN correctement. La carte sim sera bloquée si le PIN est composé de façon eronnée 3 fois. Si votre carte SIM est bloquée, veuillez contacter notre Service Clientèle.
Passer des appels
Utiliser ce service est légèrement différent pour passer des appels mais il est très simple à utiliser!
Comment passer un appel à partir des Etats-Unis ou Canada
- Activez le service US si vous ne l'avez pas déjà fait (référez-vous aux instructions de départ).
- Allumez votre téléphone , composez 2 suivi du numéro PIN et appuyez sur OK. Lorsque votre téléphone est connecté à un réseau, il est prêt-à-l'emploi.
- Composez le code du pays (+1 pour les Etats-Unis ou le Canada, +44 pour le Royaume-Uni, +33 pour la France), code régional (sans le zéro) et numéro de téléphone.
Exemple: pour appeler (213) 337-5555 aux Etats-Unis, composez +12133375555 - Appuyez sur la touche d'appel. L'appel sera connecté normalement.
Comment passer un appel en Europe et vers les autres pays (autres que les Etats-Unis et Canada)
- Allumez votre téléphone et composez 1 suivi du numéro PIN; appuyez sur OK.
- Composez le code du pays (+1 pour les Etats-Unis ou le Canada, +44 pour le Royaume-Uni, +33 pour la France), code régional (sans le zéro) et numéro de téléphone.
Exemple: pour appeler (213) 337-5555 aux Etats-Unis, composez +12133375555 - Appuyez sur la touche d'appel. Ignorez les messages sur l'écran. Vous serez déconnecté pour 10 à 30 secondes, ensuite votre téléphone vous rappelera.
- Répondez à l'appel normalement. Votre appel sera connecté aprés quelques secondes.
^ Si le rappel n'arrive pas, veuillez faire référence à la section suivante sur l'appel avec préfixe.
Appel avec préfixe (comment passer un appel lorsque votre téléphone ne vous rappelle pas)
Si vous essayer de passer un appel en dehors des Etats-Unis ou Canada et que votre téléphone ne vous rappelle pas, ou si vous entendez un message vous disant que l'appel ne peut ètre passé, veuillez suivre les indications suivantes:
Composez *126* suivi du code du pays (1 pour les Etats-Unis) code régional (sans le zéro) et numéro de téléphone, finisannt par #.
Si vous désirez appeler 01 95 12 34 56 en France, composez: * 126*33195123456#
Si vous désirez appeler 0207-943-2772 au Royaume-Uni, composez *126*442079432772#
Si vous désirez appeler 213-337-5555 aux Etats-unis : *126*12133375555#
Recevoir des appels
Comment recevoir un appel
Comme à la maison… lorsque votre téléphone sonne, il vous suffit de répondre.
Votre famille et vos amis peuvent vous appeler gratuitement
Vous êtes sur le point de voyager mais tout le monde pense que puisque vous allez parcourir le monde il sera beaucoup trop difficile et beaucoup trop cher de vous appeler. Le transfert d’appel gratuit est exactement ce qu’il vous faut ! Le transfert d’appel gratuit permet à votre famille et à vos amis de vous appeler gratuitement.
Voici ce que vous devez faire :
- Donnez votre numéro de téléphone du service Royaume-Uni et Irlande à votre famille et à vos amis.
- Ils appellent nos numéros gratuits depuis une ligne fixe ou un téléphone public
Etats-Unis et Canada - 1-866-305-6462
Allemagne - 0800-000-6485
Australie - 1-800-261-038
France - 0805-101-177
Royaume-Uni - 0800-376-5637 - Ils écoutent les messages guides et composent votre numéro.
- Votre téléphone sonnera et vous pourrez bavarder tranquillement avec votre famille ou vos amis sans que cela leur coûte un sou. Si vous ne répondez pas, ils peuvent vous laisser un message vocal.
Votre famille et vos amis ne seront pas facturés. Vous serez facturé d’un coût supplémentaire de US$0.39 par minute pour recevoir cet appel en plus du tarif par minute pour recevoir cet appel dans le pays ou vous vous trouvez.
Veuillez noter: Votre famille et vos amis doivent avoir la possibilité d'envoyer des textos internationaux que pour pouvoir les envoyer sur votre numéro Global +44 . Il pourront néanmoins les envoyer normalement sur votre numéro US +1 (si à partir des Etats-Unis ou Canada)
TopRéapprovisionner votre compte
Acheter davantage de temps d’appel est un jeu d’enfant. Utilisez votre American Express, Mastercard ou Visa pour ajouter 30 US$, 50 US$, 100 US$, 150 US$ ou 200 US$ sur votre compte mobile.
Il y a cinq façons simples de recharger votre compte.
Sur le site web
Rechargez en ligne maintenant!
A partir d’une ligne fixe, d’un hôtel ou d’un téléphone public (appel gratuit)
- Composez le numéro d’accès gratuit du pays dans lequel vous vous trouvez.
- Tapez votre numéro de téléphone puis appuyez sur la touche dièse (#).
- Appuyez sur 1 pour recharger en utilisant le menu téléphonique Self-service
- Suivez les messages guides pour recharger votre compte.
Note : un tarif à la minute est applicable quand vous appelez un numéro d’accès gratuit depuis votre portable.
Utilisation de votre téléphone avec le service Home & Roam (Ce service est gratuit.)
- Composez le 191 sur votre téléphone.
- Appuyez sur la touche appel, envoi ou OK (sans tenir compte des messages sur l’écran) et attendez l’appel.
- Répondez normalement au téléphone.
Au bout de 10 à 15 secondes, votre appel sera connecté. - Suivez les messages guides pour recharger votre compte.
Via le service clientèle ouvert 24h/24 7 jours sur 7 (l’appel est gratuit au Royaume-Uni et en Irlande)
- Composez le 154 sur votre téléphone.
- Appuyez sur la touche appel, envoi ou OK (sans tenir compte des messages sur l’écran) et attendez l’appel.
- Répondez normalement au téléphone.
Au bout de 10 à 15 secondes, votre appel sera connecté. - Suivez les messages guides pour parler au Service Clientèle.
Auto-Recharge
Auto-recharge recharge automatiquement votre compte avec 30 $ US lorsque votre solde tombe en-dessous de 5 $ US.
Vous pouvez activer ou désactiver Auto-recharge quand vous le souhaitez en vous connectant à votre compte en ligne ou en appelant le service clientèle. Vous pouvez également changer le solde minimum et le montant à recharger.
La recharge automatique est instantanée et vous recevrez un message textuel de confirmation.
Bonification de crédits d’appel pour les utilisateurs fréquents
Si vous dépensez plus de US$200 de crédits d’appels vous devenez un utilisateur fréquent. En tant qu'utilisateur fréquent, vous recevrez la bonification de 25% de crédit d’appels chaque fois que vous rechargez vos minutes!
Par exemple, si vous avez déjà depensé USD$200 et que vous recharger USD$100 de crédit d’appels, vous recevrez GRATUITEMENT USD$25 de crédit d’appel supplementaire.
TopContacter le Service Clientèle
A partir de lignes fixes, hôtels et téléphones publics :
- Composez le numéro d'accès du pays dans lequel vous vous trouvez.
- Appuyez sur 0# pour parler au Service Clientèle.
Appuyez sur 0 pour Anglais
Appuyez sur 1 pour Français
Appuyez sur 2 pour Allemand
Appuyez sur 3 pour Portugais
Appuyez sur 4 pour Espagnol
Appuyez sur 5 pour Japanische
Appuyez sur 6 pour Italien
Note : un tarif à la minute est applicable quand vous appelez un numéro d’accès gratuit depuis votre portable.
A parti de votre téléphone Home & Roam (pas de frais depuis le Royaume-Uni ou l'Irlande):
- Composez le 154 sur votre téléphone
- Appuyez sur la touche appel, envoi ou OK (sans tenir compte des messages sur l’écran) et attendez l’appel.
- Répondez normalement au téléphone.
Au bout de 10 à 15 secondes, votre appel sera connecté. - Suivez les messages guides pour parler au Service Clientèle.
Durée de vie du service
You must use a charged service (such as making a call, or sending a text message), or recharge within any 9 month period, otherwise your remaining credit will expire and your US number will be removed. You can restore the expired credit by contacting Customer Service and recharging your account by a minimum of USD$30.
You must recharge minutes at least once every 15 months or your SIM card will be permanently deactivated. Access to your online account and travel journal will not be blocked.
Please note:
* Your ability to make outbound calls in the US and Canada is hibernated 7 days after your last call in the US or Canada, however the +1 number remains active and will receive calls and text messages for up to four months after the last use of the service. You can reactivate the ability to make calls in the United States and Canada in three ways: online at www.rechargeminutes.com, over the phone using our self-service menu, or over the phone with a Customer service representative.
* You can retain your US number indefinitely by paying 50c per month by signing into your account online, clicking on "Account Details" under "My account", and then clicking on the option to extend the life of the US number (otherwise after 4 months of inactivity your US number may be changed when you go to use it again; you will receive the new US number via text message).
TopCompatibilité de l’appareil
Ce service est compatible avec la plupart des téléphones portable. Si vous avez quelconques difficultés à utiliser notre service, veuillez consulter notre paragraphe "conseil d'achat" en ce qui concerne la fréquence à utiliser ainsi que les instructions pour dévérouiller votre téléphone.
TopConseils
Passer des appels
- Avant de partir, ajoutez vos numéros de téléphone dans le carnet d’adresse de votre portable afin de pouvoir composer vos numéros rapidement en voyage.
- Composez tous les numéros de téléphone en utilisant le format international. Composez l’indicatif du pays, l’indicatif régional (sans le premier 0) et le numéro de téléphone . Exemple : Pour appeler la France, composez le 33173045678 si le numéro Français est le 01 73045678, pour le Royaume-Uni le 442079432772, pour l’Allemagne le 496922223144, etc. Si vous utilisez le préfixe pour composer le numéro de téléphone que vous désirez appeler, assurez-vous d’entrer la touche dièse (#) à la fin du numéro. Par exemple, pour appeler 01-22-33-44-55 en France, vous composerez *126*33122334455#
Recevoir des Appels
- Le service Global Travel vous donne un numéro du Royaume-Uni (Ile de Man). Amis et Famille qui vivent au Royaume-Uni utilisant une ligne fixe BT* ne paieront que 13 pence par minute ou 8 pence par minute( après 18 heures) pour vous appeler, ou que vous soyiez. Beaucoup de fournisseurs de téléphonie anglais incluent les appels vers l'Ile de Man dans leurs offres conjointes. Les utilisateurs de ces services doivent néanmoins se renseigner préalablement auprès de leur opérateurs pour obtenir le tarif d'appel exact.
* Si vous utilsez un service autre que BT pour votre ligne fixe ou mobile, veuillez contacter votre fournisseur telecom pour les tarifs en vigueur vers un portable sur l'Ile de Man (+447924).